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专访银都餐饮丁文:通过数字化转型,为客户提供高效迅捷的办事

  • 产品时间:2021-12-15 06:41
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简要描述:专访银都餐饮丁文:通过数字化转型,为客户提供高效迅捷的办事 银都餐饮设备股份有限公司总部位于浙江杭州,已有18年商用餐饮设备行业的汗青。公司产物涵盖商用餐饮冰箱、西厨设备、自助餐设备等,客户以各种贸易餐饮店、中大型旅店为主,具有专业的出产流水线,产物质量优越,售后办事高效。 作为海内商用餐饮设备的龙头,银都餐饮以“给每一位客户带来最好的办事与体验”为理念办事客户,企业范围不停扩大,已成为海内餐饮设备行业的佼佼者。...

详细介绍
本文摘要:专访银都餐饮丁文:通过数字化转型,为客户提供高效迅捷的办事 银都餐饮设备股份有限公司总部位于浙江杭州,已有18年商用餐饮设备行业的汗青。公司产物涵盖商用餐饮冰箱、西厨设备、自助餐设备等,客户以各种贸易餐饮店、中大型旅店为主,具有专业的出产流水线,产物质量优越,售后办事高效。 作为海内商用餐饮设备的龙头,银都餐饮以“给每一位客户带来最好的办事与体验”为理念办事客户,企业范围不停扩大,已成为海内餐饮设备行业的佼佼者。

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专访银都餐饮丁文:通过数字化转型,为客户提供高效迅捷的办事 银都餐饮设备股份有限公司总部位于浙江杭州,已有18年商用餐饮设备行业的汗青。公司产物涵盖商用餐饮冰箱、西厨设备、自助餐设备等,客户以各种贸易餐饮店、中大型旅店为主,具有专业的出产流水线,产物质量优越,售后办事高效。

作为海内商用餐饮设备的龙头,银都餐饮以“给每一位客户带来最好的办事与体验”为理念办事客户,企业范围不停扩大,已成为海内餐饮设备行业的佼佼者。历经十余载的技能改革与成长,银都餐饮在餐饮设备行业实现了从以“产物为导向”的传统制造型企业到以“办事为导向”的高新技能企业的不停转型。近期,瑞云办事云「对话标杆企业」专题系列报道采访到银都餐饮设备股份有限公司售后司理丁文先生,就售后办事范畴相关内容举行交流。

从产物到办事 全力满意客户深条理的需求 不难发明,在快速变化的行业格式之下,越来越多的传统企业正朝着数字型企业的偏向转型,作为餐饮设备行业的带领品牌,银都餐饮也不破例。丁总告诉笔者,前几年,公司主要是以产物为导向。

但近几年银都餐饮逐渐转型,成为以办事为导向的高新技能企业。今朝来说,银都餐饮在产物和办事方面已经做到不停完善,在海内同行傍边,银都餐饮也具备许多的优势。“好比,我们在全国大部门城镇笼罩了160多位直属工程师,随时待命,只为给客户提供最优质的办事。

”丁总说道。瑞云办事云-售后办理系统 银都餐饮今朝已拥有笼罩全国的300多家经销店和108个售后办事网点,办事网点已经漫衍到全国的二三线都会。银都餐饮为每一个用户提供了售后无忧打算。那么售后无忧打算与同行有何区别呢?丁总暗示:银都餐饮包管20分钟极速响应,48小时解决问题,拥有160位驻外办事工程师,配件绿色通道,全年无休,随时随地为客户提供高效迅捷的办事。

他还增补道:当前客户的需求已经从产物端转变到办事端,客户已经不完全满意于简朴的产物质量好、代价低这些要求,还需要杰出的售后办事体验。我们在售后办事这一块支持力度也是比力大的,在浩瀚同行中能包管整个维修流程只需要48小时解决客户问题的今朝屈指可数。从此刻到将来 不停提高客户满足度 银都餐饮作为海内商用餐饮设备领先企业,完善自身办事体系的步调从未停歇。很早就引入了售后办事系统,但跟着业务的快速成长,原有的系统已不能满意当前的成长需要,当前系统亟需重构进级。

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展开全文 工欲善其事,必先利其器,选择一个好的东西和平台,对于企业数字化建设可以起到事半功倍的效果。据丁文先容,银都餐饮对售后办事提供商的选择较为严谨,互助之初,寻找了多家售后办事商举行综合对比。银都餐饮在相识到瑞云办事云拥有10余年的办事经验,沉淀全球诸多优质企业的实践经验,最终,确定了与瑞云办事云的互助关系,为其客户提供尺度化的办事体系,对整个售后流程的严格把控,让客户在谋划中完全不消为设备问题而费心。

谈及联袂瑞云办事云后,带来哪些可量化的晋升时,他重点提到了三点。01办事历程精细化办理 在办事历程中,办事工程师的行程无法实时相识,办事效率无法晋升,办理人员无法掌控办事人员的环境,在使用了瑞云办事云产物以后,可以有效办理办事全历程。02用度结算越发精准 办事人员的里程费、工时费等用度的结算缺乏依据。使用了瑞云办事云产物以后,办事用度信息越发准确,维修员虚报的问题解决了,并且以往用度报销都需要工程师纸质填报,此刻工程师可以在系统内里直接操作,节流了人工核算成本。

03数据阐发多元化 数据阐发比力单一,以前的系统也集成了相关的报表,可是比力单一。使用了瑞云办事云以后,瑞云办事云根据银都餐饮的需求自界说了许多多元化的报表,作为办理人员,可以在后方一目了然的检察办事环境。采访临近尾声,丁总提及了银都餐饮售后在当前及将来的一些规划。他暗示,餐饮设备由多个差别功效的器件组合而成,一个部件的损坏往往会连累到很多功效的顺利实现,一旦产物使用期间呈现问题,往往需要专业人员举行维修办事,售后办事是权衡企业品牌价值的重要指标之一。

比年来,跟着物联网以及设备智能化技能的不停成长,客户对设备的康健保障办事提出了更高的要求。所以将来但愿可以联袂瑞云办事云,引入IoT集乐成能,增强对设备运行数据的及时监控,智能化保障设备宁静运行。

关于瑞云办事云 瑞云办事云是瑞云信息旗下面向售后办事办理研发的 SaaS 产物,是基于博世西门子、飞利浦净水、银隆新能源、华康世纪等应用实践沉淀研发的行业领先的全渠道智能化现场办事平台,焦点模块包罗在线客服、质保办理、现场办事、配件办理、用度结算、回访办理等应用方案。借助 AI 及领先的呆板人办事构建的新型智能化办事 SaaS 平台,致力于助力企业办事数字化转型,晋升客户体验。更多相关资讯...返回,检察更多 办事好欠好,用户来评价 瑞云办事云智能评价助企业连续晋升办事满足度 瑞云办事云助力哈希公司,夯实办事,不停晋升客户售后办事满足度 瑞云办事云助力曼瑞德,连续创新办事模式。


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